Phone Heaven Zone Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20.02.2026

Vielen Dank für deinen Einkauf bei Phone Heaven Zone. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie soll einen transparenten und reibungslosen Ablauf gewährleisten. Bitte lies die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Geltungsbereich und Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktiere uns bitte unter:

• E-Mail: support@phoneheavenzone.com
• Telefon: +1 347 9379175
• Adresse: Ludwig-Erhard-Str. 18, 20459 Hamburg, Deutschland

Überblick der Richtlinie

• Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Lieferdatum
• Freiwillige Rückgabe: 90 Tage ab Lieferdatum
• Rückerstattungsbearbeitung: innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung
• Rücksendekosten: vom Käufer zu tragen, außer bei defekter oder falscher Lieferung

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hast.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@phoneheavenzone.com oder per Post an die oben genannte Adresse.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast.

Freiwillige 90-Tage-Rückgabe

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabe gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt dieses nicht.

Bedingungen:

• Artikel müssen sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden
• Rücksendekosten trägt der Käufer, außer bei Defekt oder Falschlieferung
• Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung

Bestellstornierung

Eine Stornierung ist innerhalb von zwei Stunden nach Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktiere uns hierfür umgehend.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist:

• Gesetzlich: 14 Tage
• Freiwillig: 90 Tage

Zustand der Ware:

• Artikel dürfen keine erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen
• Originalverpackung wird empfohlen

Kaufnachweis:

• Bestellnummer oder Kaufbeleg erforderlich

Ausnahmen:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Defekt vorliegt
• Hygieneartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern geöffnet oder benutzt

Rückgabeanleitung

1. Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail unter support@phoneheavenzone.com und gib deine Bestellnummer an.

2. Du erhältst die Rücksendeanweisungen sowie die korrekte Rücksendeadresse.

3. Verpacke den Artikel sicher und sende ihn mit Sendungsverfolgung zurück.

Bitte sende Artikel nicht unaufgefordert an die Geschäftsadresse zurück, da dort keine Warenannahme für Retouren erfolgt.

Rückerstattungsrichtlinie

• Genehmigung: Nach Eingang und Prüfung der Ware informieren wir dich innerhalb von 7 Werktagen über die Genehmigung der Rückerstattung.
• Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Die Bank oder der Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen.
• Bestätigung: Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde.

Umtausch

Ein Umtausch ist bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln möglich. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Bei falsch bestellter Variante oder Größe erfolgt eine reguläre Rückgabe und anschließende Neubestellung.

Sonderfälle

• Defekte oder beschädigte Artikel: Bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden. Wir organisieren eine kostenfreie Rücksendung und bieten Ersatz oder Rückerstattung an.
• Falscher Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden dir den korrekten Artikel.
• Verlorene Sendungen: Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintreffen, kontaktiere uns, damit wir eine Prüfung beim Versanddienstleister einleiten können.

Bearbeitungszeiten

• Rückgabefrist: bis zu 90 Tage ab Erhalt
• Prüfung der Rücksendung: innerhalb von 7 Werktagen
• Rückerstattung: innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung

Rücksendeadresse

Die konkrete Rücksendeadresse erhältst du nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Kontakt

• E-Mail: support@phoneheavenzone.com
• Telefon: +1 347 9379175
• Adresse: Ludwig-Erhard-Str. 18, 20459 Hamburg, Deutschland

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An:
Phone Heaven Zone
Ludwig-Erhard-Str. 18
20459 Hamburg
Deutschland
E-Mail: support@phoneheavenzone.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum:

Kontaktinformationen